尊敬的LIMO JAPAN客户：

衷心感谢您一直以来使用LIMO JAPAN的服务。
近日，我们运营的预约网站“LIMO JAPAN”遭到外部第三方的未经授权访问，导致部分客户的登录账户被删除。
对于此次事件给您带来的诸多担忧与不便，我们谨致以诚挚的歉意。

1．事件情况

2026年10月17日（星期六）夜间，第三方利用我们预约系统中的程序漏洞进行未经授权的访问，导致1,356个客户登录账户被删除。
我们在收到可疑预约申请后察觉异常，随即委托系统开发公司进行调查，并在调查过程中发现了此次事件。

2．对预约、用车安排及个人信息的影响

此次事件未影响您的预约内容及用车安排。我们已确认，所有已受理的预约均可按计划提供服务。
目前，尚未发现个人信息泄露、被非法查看或获取的情况，也未发现由此造成的经济损失。
此外，我们的系统不存储信用卡信息。

3．漏洞修复及账户恢复情况

导致此次未经授权访问的程序漏洞已于10月19日（星期一）修复完毕。
对于被删除的客户账户，我们也已于10月20日（星期二）开展恢复工作，并进行了个别处理。
账户已恢复的客户可继续使用原有的电子邮箱地址和密码登录。虽然目前尚未发现此次事件造成密码泄露，但为了让您更加安心地使用我们的服务，我们建议您更改密码，作为一项额外的安全防护措施。

【密码更改方法】

部分客户可能仍需个别协助。如您在登录或查看预约记录时遇到问题，请通过以下方式与我们联系。

4．防止类似事件再次发生的措施

我们高度重视此次事件，将与系统开发公司密切合作，排查其他功能是否存在类似漏洞，并加强对未经授权访问的监测及相关安全防护措施。
今后，我们将持续采取措施，防止类似事件再次发生，让您能够安心使用我们的服务。

对于此次事件给您带来的诸多担忧与不便，我们再次深表歉意。

【联系方式】

• LIMO JAPAN客户服务团队
• 电子邮箱：limojapan-cs@hinomaru.co.jp
• 电话：+81-3-6458-4162
• 服务时间(工作日)：9:00～18:00（日本时间）